반응형 우량조직모델1 품질경영시스템의 기본 사항 품질경영시스템의 기본 사항 품질경영 시스템에 대한 이론적 배경 품질경영 시스템은 고객만족을 달성하고자 하는 조직에 도움을 줄 수 있다. 고객은 그들의 욕구와 기대를 만족시키는 특성을 가진 제품을 요구한다. 이 욕구와 기대는 제품 시방서에서 표현되고 전체적으로 고객 요구사항으로 부르게 된다. 고객 요구사항은 고객에 의해 계약서에 정해 지거나 조직 자체에 의해 결정될 수 있다. 어느 경우든 고객은 제품의 수용여부를 궁극적으로 결정한다. 고객욕구 및 기대는 변하기 때문에, 조직은 제품 및 프로세스를 지속적으로 개선하도록 요구된다. 품질경영 시스템 접근 방법은, 조직이 고객 요구사항을 분석하고, 고객이 수용할 수 있는 제품을 제공하는 프로세스를 정의하며 이 프로세스가 관리상태에 있도록 하는데 도움을 준다. 품질.. 2021. 7. 3. 이전 1 다음 반응형
